Как правильно сформулировать требования к CRM системе для работы в b2b и b2c сегментах.
Опубликовано Roman в Пт, 01/27/2012 - 12:39Сформулировать требования и разработать CRM систему, которая одинаково хорошо подходила для b2b и для b2c сегментов является не простой задачей.
b2b (сокращенное business to business) продажа товаров и услуг одной организацией другой. А если быть более точным, организация это - лицо или группа лиц, принимающих решение о том, покупать у вас или не покупать. Компания покупатель может быть конечным пользователем ваших продуктов или услуг, а может и не быть. В случае когда, компания не является конечным пользователем, а перепродает кому-то ещё, мы имеем управление канальными продажами. Управление канальными продажами - довольно отдельная, обширная тема.
b2c (сокращенное от business to customer) продажа бизнесом (организацией) физическому лицу, это физическое лицо может быть конечным пользователем, а может им и не является, так же при принятии решения может быть вовлечена группа лиц, например семья покупателя.
Как навести порядок в клиентской базе или что мешает вам больше продавать?
Опубликовано Roman в Пнд, 01/16/2012 - 14:11Что мешает вам больше продавать и эффективнее вести ваш бизнес?
Для того, чтобы что-то продать необходимы потенциальные клиенты, у которых есть явная или скрытая потребность в ваших продуктах или услугах, и которые обладают возможностями это приобрести. Для них очевидно отношение цены/ценности предлагаемого продукта или услуги.
Данные об этих клиентах, текущих или потенциальных, которые оставляли запрос на сайте или приходили к вам в офис, или звонили, необходимо каким-то образом собирать, обрабатывать, хранить, распределять между продавцами и использовать.
Основные элементы системы управления продаж
Опубликовано Roman в Пнд, 01/16/2012 - 11:49Продажи это такой же процесс в организации, как и производство чего либо, как работа уборщицы или бухгалтера, закупка оборудования или оплата счетов.
В этом процессе нет больших сложностей.
Мы сейчас будем говорим о самом процессе, а не о креативности рекламщиков. Без правильно выстроенного процесса никакая креативность не поможет.
Если работает система, то это все достраивается. Если в системе видны провалы и сбои, то рано или поздно компания пойдет под откос. Задача менеджмента обнаружить эти недочеты на ранней стадии и предпринять меры по их устранению.
6 Основных правил при выборе CRM системы
Опубликовано Roman в Пнд, 01/16/2012 - 11:456 Основных правил при выборе CRM системы
Как правильно выбрать CRM систему и сделать так чтобы бизнес приложение работало.
а не было потом мучительно больно за бездарно потраченные деньги.
Правило 1.
Определите области автоматизации.
Привило 2.
Опишите как у вас работают продажи. Как вы продаете. Кому вы продаете.
И как Вы управляете процессом продаж.
Продажи - это обычный рутинный процесс, который поддается формализации и управлению. Мы об этом будем более подробно говорить в наших публикациях.
Правило 3.
Мы создаем проект HowToBuyCRM
Опубликовано Roman в Чт, 10/27/2011 - 16:21Почему мы создаем этот ресурс?
Многие руководители компаний понимают что для достижения определённых целей необходимо автоматизировать рутинные операции, правильным образом накапливать данные, проводить разносторонний анализ и уже основываясь на результат принимать управленческие решения;
Однако здесь возникают некоторые сложности
Основная сложность заключается в том, что как заставить работать купленное решение или проект?